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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービス担当者
説明
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私たちは、ゲストサービス担当者を募集しています。お客様に最高の体験を提供し、快適で思い出に残る滞在をサポートすることがこの役割の中心です。ホテル、リゾート、観光施設などでのフロント業務や案内業務を通じて、訪れるすべてのお客様に対して丁寧で親切な対応を行います。
このポジションでは、チェックイン・チェックアウトの手続き、施設の案内、予約管理、苦情対応など、幅広い業務を担当していただきます。お客様のニーズを的確に把握し、迅速かつ柔軟に対応することで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。また、他部署との連携も重要であり、チームワークを重視した職場環境で働くことが求められます。
理想的な候補者は、接客業務の経験があり、コミュニケーション能力に優れ、マルチタスクをこなせる方です。外国語（特に英語）のスキルがある方は歓迎されます。お客様の立場に立って考え、常に笑顔で対応できる方を求めています。
この仕事は、単なる業務の遂行にとどまらず、お客様の旅の一部として思い出に残る体験を提供するという、やりがいのある役割です。ホスピタリティ業界でキャリアを築きたい方にとって、成長と学びの機会が豊富にあります。
私たちのチームの一員として、お客様に感動を与えるサービスを一緒に提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- チェックイン・チェックアウト業務の対応
- お客様からの問い合わせやリクエストへの対応
- 施設や周辺情報の案内
- 予約の確認および管理
- 苦情や問題への迅速な対応
- 他部署との連携によるサービス向上
- ロビーや共用スペースの整備と案内
- VIPゲストへの特別対応
- 電話やメールでの対応業務
- 顧客満足度の向上に向けた提案
要件
Text copied to clipboard!- 接客業務の経験（ホテル業界での経験があれば尚可）
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 英語などの外国語スキル（会話レベル）
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- チームワークを重視できる方
- シフト勤務（早朝・夜間・週末）に対応可能な方
- 丁寧で礼儀正しい接客態度
- マルチタスクをこなせる能力
- 高い顧客志向とサービス精神
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに接客業務の経験はありますか？
- 英語または他の外国語を話すことができますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- お客様からのクレームにどのように対応しますか？
- チームで働くことについてどう思いますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- ホテル業界で働くことに興味を持った理由は何ですか？
- マルチタスクをこなした経験はありますか？
- お客様に感動を与えた経験を教えてください。
- 今後のキャリア目標を教えてください。
